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Glossaire connexe

BI
Décisionnel

 

Lexique de la terminologie employée dans les applications connexes au Décisionnel

Datamining ou Analyse exploratoire des données ou Analyse prédictive Le datamining (ou l'exploration des données en français) consiste à appliquer des modèles statistiques à des données financières et opérationnelles en vue de mettre en valeur des tendances ou des corrélations que l'on n'aurait pas pu remarquer au premier abord, ou encore de détecter des informations stratégiques ou découvrir de nouvelles connaissances.

Le Datamining est indépendant du Décisionnel. Il en utilise généralement les données.
CRM (Customer Relationship Management)
GRC (Gestion de la Relation Client)		 Solution permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :
  • L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
  • Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...).
  • La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise.
  • L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (Call center, Help Desk, Hotline) et via la mise en ligne d'informations de support technique.
L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'information pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Un projet de CRM n'est pas un projet Décisionnel. Il en utilise généralement les données.
SIG (Système d'information géographique) 
GIS (Geographical Information System)		 Système d'information reliant des données à leur emplacement cartographique ou géographique. On utilise les SIG pour de nombreuses applications : un exemple simple consisterait à associer une densité de population à chaque département sur une carte de la France. Des applications beaucoup plus complexes utilisent aujourd'hui les SIG : la fourniture d'itinéraires sur Internet, les assistants à la conduite automobile, la représentation de la présence de consommateurs potentiels d'un produit ou d'un service dans une région, les études démographiques, le suivi d'expédition de paquets visualisés sur des cartes, etc. Les mêmes cartes peuvent évidemment supporter toutes sortes de données d'où le fort potentiel des SIG.
ERP (Enterprise Resources Planning) ou
PGI (Progiciel de Gestion Intégré)		 Ensemble de logiciels intégrant les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des procédures de l'entreprise (comptabilité et finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.). Tous ces logiciels accèdent à des ressources communes, en particulier des bases de données.
ABC (Activity Based Costing)
ABM (Activity Based Management)
ABB (Activity Based Budgeting)		 La méthode ABC est une méthode de gestion de la performance qui permet de comprendre la formation des coûts et les causes de leurs variations.
Les méthodes ABM et ABB en sont des dérivées.
BPM (Business Process Management)
Gestion de Processus Métier		 Ensemble logiciel destiné à formaliser les procédures qui font l'activité d'une entreprise dans le but de les automatiser. Cet ensemble comprend généralement :
  • Un outil de modélisation qui servira à formaliser la description des fonctions exercées dans l'entreprise en processus, en applications informatiques. Il permettra de définir également les données échangées, les interfaces avec les autres modules.
  • Des outils de développement pour formaliser la logique qui régit les processus de l'entreprise, à énoncer les règles de fonctionnement.
  • Un moteur d'exécution qui supervisera le déroulement des processus ainsi que les échanges de paramètres.
  • Un moteur de règles qui évaluera l'état de tous les objets impliqués dans le déroulement des processus et déterminera si les conditions sont remplies pour en lancer, poursuivre ou arrêter l'exécution.
  • Un référentiel qui mémorisera tous les objets manipulés, en particulier les définitions des processus, les règles qui doivent déclencher leur exécution, les contraintes d'intégrité, de sécurité ainsi que les mesures de référence relatives au métier de l'entreprise.
  • Des outils d'administration qui permettront de régler les paramètres de l'ensemble du système et d'obtenir des indicateurs de performance et des statistiques à partir des données collectées lors de l'exécution des processus.
KM (Knowledge Management)
Gestion des connaissances		 Gestion, par des moyens informatiques, des informations significatives qui sont acquises par une entreprise et qui y circulent. Ceci englobe également le savoir-faire développé par le personnel, de manière à créer un système interactif de formation maison continue qui débouche sur une meilleure qualité des produits et services, ainsi que sur une plus grande compétitivité de l'entreprise. A noter que le terme Knowledge Management a tendance à être utilisé abusivement pour désigner tout traitement un tant soit peu évolué de l'information.
SFA (Sales Force Automation)
Automatisation de la force de vente		 Logiciel visant à automatiser le cycle de vente : saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux ; gestion des affaires (depuis la proposition jusqu'au contrat); suivi des clients (description des actions effectuées et à réaliser, sauvegarde des comptes rendus d'entretien, requêtes sur les clients ou les produits, système d'alerte et de relance, gestion du planning des commerciaux); analyse des ventes sous-forme de tableaux de bord. En remplaçant ces processus jusqu'ici manuels (échanges de documents papier) par des échanges électroniques formalisés, la SFA se veut synonyme de gains de productivité.

Exemple : après un e-mailing ciblé sur des profils particuliers de clientèle, le logiciel prendra ensuite en charge les retours de la campagne et les distribuera vers les bonnes personnes en fonction de leurs contenus, tout en comptabilisant les informations essentielles dans une base de données.
SCM (Supply Chain Management) 
GCL (Gestion de la Chaine Logistique)		 Ensemble de procédures et de logiciels permettant de gérer de façon optimale la totalité des flux d'information, des flux physiques et des interfaces entre les différents acteurs, producteurs et fournisseurs qu'implique la fabrication d'un produit ou l'offre d'un service. Ils se basent sur les renseignements concernant la demande jusqu'aux données nécessaires à la distribution, en passant par la conception et la production proprement dite.
SRM (Supplier Relationship Management)
Gestion de la relation fournisseur		 Ensemble de logiciels destinés à faciliter les échanges entre une entreprise et ses fournisseurs, remplissant les fonctions suivantes :
  • Gestion des achats, des enchères et des appels d'offre.
  • Pilotage de la recherche de fournisseurs et des contrats passés avec eux.
  • Gestion du contenu et des catalogues. La relation avec les fournisseurs peut aller jusqu'à partager des outils de conception communs.
I2 est le fournisseur type de cette catégorie de logiciels.
PLM (Product Lifecycle Management) Ensemble logiciel destiné à gérer toutes les informations relatives à un produit. On y trouve des fonctions de collaboration pour la conception du produit, tout ce qui concerne son développement, ainsi que le contrôle de sa qualité. Les programmes de PLM, chez IBM ou SAP, sont conçus pour que les informations puissent être partagées entre tous les acteurs prenant part à la vie du produit : ingénieurs, sous traitants, entreprises de maintenance, etc.